Viajar en vacaciones es una experiencia emocionante, pero los imprevistos como retrasos o cancelaciones de vuelos pueden llegar a arruinar tus planes.
La Procuraduría Federal del Consumidor, refuerza sus recomendaciones para proteger tus derechos como pasajero y aquí en FM Globo te decimos qué hacer en estas situaciones para poder actuar de manera informada y eficiente si en algún momento tu vuelo se retrasa o se cancela en estas vacaciones 2025.
¿Qué derechos tengo tengo si se retrasa o cancela mi vuelo?
Es muy importante conocer tus derechos y saber cuáles son las compensaciones que ofrecen las aerolínea al retrasar o cancelar tu vuelo en estas vacaciones 2025.
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De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, las aerolíneas deben cumplir con los que la normativa vigente establece y deben garantizar a los pasajes una compensación por retraso o cancelación de vuelos sin importar la razón del incidente ocurrido.
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¿Cuáles son los artículos de la ley que te respaldan como pasajero de un vuelo con retraso o cancelado?
Artículo 78: La póliza de garantía debe ser emitida de manera clara y precisa, expresando su alcance, duración y condiciones, además de los mecanismos para hacerla efectiva.
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Artículo 79: Las garantías ofrecidas por las aerolíneas no pueden ser menores a las que establecen las leyes aplicables ni imponer condiciones que reduzcan los derechos de los consumidores.
Artículo 82: En caso de que un bien o servicio no cumpla con los estándares de calidad esperados, el consumidor puede optar por la restitución, rescisión del contrato o reducción del precio, además de una bonificación o compensación.
¿Cuáles son tus Derechos como pasajero de un vuelo con retraso o cancelado según la Ley de Aviación Civil?
Si llegas a tener la mala suerte de estropear tus vacaciones 2025 con el retraso o cancelación de tu vuelo, la Ley de Aviación Civil establece en su Artículo 47 Bis, inciso VI que es responsabilidad de la aerolínea, dar a elegir al pasajero entre las siguientes opciones:
a) Reintegración del precio del boleto o la parte proporcional no utilizada del viaje.
b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso sin costo a llamadas telefónicas y correos electrónicos, alimentos según el tiempo de espera, alojamiento en hotel y transporte terrestre cuando sea necesario.
c) Transporte en una fecha posterior que convenga al pasajero.
En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea también debe otorgar una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
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¿Qué hacer si la aerolínea se niega a compensarte por retrasar o cancelar tu vuelo?
Si la aerolínea no quiere responder con la compensación correspondiente por un retraso o cancelación de vuelo, es fundamental que presentes una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Aquí en FM Globo te damos las mejores opciones para acercarte a la institución y puedan ayudarte:
- Contacta a la Procuraduría Federal del consumidor por medio de los siguientes números telefónicos 55 5568 8722 y 800 468 8722.
- Envía un correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx para recibir orientación y apoyo en tu reclamación.
- Acude a los módulos de atención de Profeco en los principales aeropuertos del país.
Por otra parte es importante destacar que en 2021, la Profeco precisó con las aerolíneas: Aeroméxico, Volaris y VivaAerobus y que dejaran de comercializar vuelos sin derecho a equipaje de mano.
Las dos primeras habían atendido la petición, mientras la tercera había hecho caso omiso por lo que se llevaron a cabo acciones legales.
Así que como pasajero puedes tener tranquilidad en este tipo de incidentes pues tienes derechos y compensaciones si las aerolíneas llegan a fallar en los servicios prometidos.
Pues están obligadas a cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor para garantizar un experiencia justa a sus consumidores, en este caso, ya sabes qué hacer si tu vuelo se retrasa o se cancela en estas vacaciones 2025.