La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recientemente brindó una serie de consejos para las y los viajeros, a quienes les informa sobre sus obligaciones y hasta dónde puede brindar ayuda la dependencia.
Recordemos que el organismo constantemente se preocupa por compartir la mejor información para buenas prácticas de consumo y esta vez no fue la excepción, ya que recientemente anunció tips para disfrutar los viajes que realizamos y por supuesto, no ser víctimas de fraude.
Obligaciones de las y los pasajeros de avión
De acuerdo con la publicación de la Revista del Consumidor de abril 2024, las personas estamos obligadas a las siguientes disposiciones mientras viajamos en avión:
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- Debes consultar los términos y condiciones del servicio que adquiriste.
- Enseñar tu identificación oficial a petición de la solicitud de la aerolínea o personal autorizado.
- Llegar oportunamente y cumplir las normas de operación y seguridad aplicables.
- Ocupa el asiento que se te asignó, a menos que la aerolínea te haya autorizado usar otro, o bien, lo haya cambiado justificadamente.
- Proporciona información y datos veraces a la aerolínea.
En tanto, las agencias de viajes están obligadas a:
- Entregar copia del contrato con firma, sello o membrete, así como todos los datos de identificación.
- Cupón de datos, nombre del grupo, en caso de que la agencia venda sus servicios por mayoreo.
- Si no presta el servicio en el término pactado, deberá auxiliarte a conseguir el que solucione tu emergencia y ayudar a reclamar las indemnizaciones correspondientes.
¿Hasta dónde puede ayudarte la Profeco si tienes problemas con tu viaje?
La dependencia federal subraya que únicamente puede brindarte apoyo si el proveedor con el que realizaste tu proceso se rige por las leyes de nuestro país, además de que cuenten con domicilio en México.
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Sin embargo, no podrá intervenir en caso de que los proveedores señalen en sus Términos y Condiciones que sus oficinas y domicilios se ubican en otro país, debido a que no se podrá citarlos al procedimiento conciliatorio.
Es por lo anterior que la Profeco recomienda no hacer transacciones con plataformas como Kayak, Trivago, Hostelworld y Traveloka.